Di era Globalisasi dan keterbukaan saat ini, informasi menjadi sesuatu yang sangat penting. Informasi dapat menjadi tolok ukur keberhasilan suatu perusahaan. Artinya perusahaan yang mampu mengelola informasi dengan baik mempunyai kesempatan yang lebih baik untuk dapat meraih keberhasilan lebih cepat. Dalam kaitan ini PLN mencoba untuk dapat mengelola dan memanfaatkan informasi sebaik-baiknya. Salah satu pintu yang digunakan dalam memperoleh dan memanfaatkan informasi adalah dengan memanfaatkan Call Center.

Call Center mempunyai 2 aspek kedalam maupun keluar. Kedalam sebagai perusahaan publik PLN memerlukan data-data kegiatan operasional maupun data pelanggan yang lengkap. Call Center dapat dimanfaatkan untuk memperoleh data pelanggan untuk memperbaiki mutu data pelanggan. Informasi gangguan jaringan dari pelanggan dapat dimanfaatkan untuk melakukan analisa penanganan gangguan dan perencanaan selanjutnya guna memperbaiki mutu pelayanan. Keluar Call Center merupakan sarana informasi dan pelayanan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan sesuai dengan kebutuhan. Call Center merupakan single dial number (123) yang mudah diingat oleh pelanggan untuk memperoleh berbagai layanan yang diperlukan lewat telepon. Call Center juga dimanfaatkan sebagai sarana peningkatan citra perusahaan dimata pelanggannya.